12315投诉可视化平台是集多源异构数据融合、数据分析、动态图表、数据可视化等功能于一体的视频大数据智能分析平台，依托大数据、图像计算、人工智能等技术，结合市场监管部门的具体业务场景，为具有监管、汇报、监控、指挥调度等应用需求的用户提供智能解决方案，帮助用户全方位洞察数据、应用数据，进而实现数据辅助业务决策和数据化运营。

【业务需求】数据融合/实时监控

【解决方案】建立12315投诉举报平台数据接口，整合建设呼叫中心、网站、微信等多渠道一体化的投诉举报平台，建设工单处理系统，对工单进行统一受理、智能分流、办理办结、纠纷在线调解，融合原工商、食品、药品、质检、物价、知识产权等各类投诉举报数据，为后续基于数据中心的应用和服务提供数据支撑。同时，建立投诉举报工作流程，形成上下联动、左右协同的快速受理、转办、承接、调查、办结、反馈的完整工作机制，通过公示系统向社会公众公示消费者投诉信息，可面向市场监管局内部和外部提供查询、统计、精准研判、预警预报等各类数据服务。支持集成各类群众监督、投诉、举报数据，基于地理信息系统，对投诉举报事件坐标、所属辖区以及投诉受理、审查等处置环节进行可视化监测，支持群众监督投诉时间、来源、内容、投诉单位、处置结果、投诉类型等详细信息查看，对12315投诉的事件分布、类型、处置情况等多维度指标进行可视化分析，为依法行政提供决策支持。一屏展示处理12315投诉举报热线受理的各类投诉、举报、咨询数量，为消费者挽回直接经济损失的金额等实时数据。

【业务价值】12315中心接到投诉后，只需群众报告责任主体，在大屏系统上，即可查看商事主体信息及现场视频，并通知附近执法人员前往处理，满足“严密监控”和“高效通报”双要求，形成智能、规范的12315投诉举报处置模式。